佐渡島への航路、カーフェリー・ジェットフォイルを運航。運航案内・予約状況の他、さまざまな観光情報を掲載。

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佐渡汽船

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お問い合わせ

 よくあるご質問

予約について

  • 乗船予約の方法を教えてください
  • ご予約は、電話・インターネット・旅行会社の3つの方法がございます。
    詳しくは「初めてのお客様へ」ページをご覧ください。
  • 予約の受付日はいつからですか?
  • 乗船日の3ヶ月前からです。
    〔例〕5月31日の場合→2月28日(閏年の場合2月29日)
    受付期間は、電話予約が「乗船日前日の各受付箇所の営業終了時間まで」、インターネット予約が「乗船日の前日19:00まで」となっております。
  • 予約をスムーズに行う為に準備しておくものはありますか?
  • ご予約には、乗船日、乗船便、希望等級、乗船人数のほか、お名前(代表者)、電話番号、車で乗船される場合は車両の長さ(車検証に記載)が必要となります。
    また、インターネット予約の場合は、初回に会員登録が必要です。会員登録には上記の他に生年月日、Eメールアドレス、郵便番号、住所が必要になります。
  • 往路の予約開始日に復路の予約も同時にできますか?
  • 同時に往復の予約をする場合で復路の乗船日が3ヶ月前の同日を超える場合であっても、往路の乗船日を含めて10日以内であれば予約可能となります。
  • 当日予約はできますか?
  • 当日分の予約は承っておりません。
    (各港のきっぷ売り場窓口で空席状況をご確認いただき、空席がある場合のみご乗船いただけます。)
  • 予約無しで乗船できますか?
  • 当日ご希望の便に空室・空席、空車スペースがあれば、予約が無くてもご乗船できます。
    各港のきっぷ売り場窓口にて空席状況をご確認いただき、乗船券または車両航送券をご購入のうえ、ご乗船ください。
  • 2等は自由席ということですが、予約は必要ですか?
  • 新潟航路の「カーフェリー2等」と、直江津航路の「高速カーフェリー2等」で、取り扱いが異なりますのでご注意ください。

    新潟航路カーフェリー2等
    カーフェリー2等のみご予約は不要です(ただし、団体扱い(15名以上)を除く)。
    カーフェリー2等はジュータン敷きの大広間で、座席指定はありません。乗船日当日、各港のきっぷ売場で乗船券をご購入ください。
    ただし、車でご乗船される場合は、カーフェリー2等のご利用であってもご予約願います。

    直江津航路高速カーフェリー2等
    高速カーフェリーの2等は全席座席指定のイス席となりますので、事前にご予約願います。
    ただし、カーフェリーの整備期間中に高速カーフェリーが新潟航路を就航する場合の2等は自由席となります。
  • 車のみカーフェリーで輸送し、人はジェットフォイルを利用できますか?
  • お車のみカーフェリーで輸送し、お客様はジェットフォイルをご利用いただけます。
    お車は弊社が責任をもって到着港までお届けします。また、カーフェリーへの積み込み・陸揚げは、弊社係員が行いますので、お車の鍵はお預かりいたします。
    問い合わせ・予約につきましては、予約センター(TEL 025-245-6122)までお願いします。
  • キャンセルについて教えてください
  • 予約のみで乗船券購入前の場合、キャンセル料は発生いたしませんが、キャンセルの連絡(手続き)をお願いいたします。
    但し、船とお宿、船と観光バス等がセットになった旅行商品につきましては、ご旅行条件に記載されたキャンセル料を頂いております。
    (電話予約…前日の18:00まで/インターネット予約…前日の19:00まで)
    ※佐渡汽船インターネット予約サイトでクレジットカード決済をし、無断での予約不履行の場合は、予約不履行が確定した時点でクレジットカード決済が成立となり、所定の期日にクレジットカードの取引口座から代金が引き落とされますのでご注意ください。
  • 払い戻し料はいくらですか?
  • 有効期間内の乗船券については、払戻しをさせていただきますが、払戻しの際には、払戻し手数料をいただきます。
    払戻し手数料につきましては、乗船券1枚につき最少は200円から、最大で乗船券記載金額の3割相当額となります。
    ※払戻し手数料は、乗船券記載の出航日と、払戻しの請求する日の関係で変わります。
     ・乗船券1枚につき出航日の7日前までの払戻しの請求をした場合→200円
     ・2日前まで→乗船券記載金額の1割相当額
     ・出航時刻まで→乗船券記載金額の3割相当額

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ペットについて

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運賃について

  • 大人運賃・小児運賃の適用条件は?
  • ・大人=小学生を除く12歳以上
    ・小児=小学生
    幼児(1歳以上6歳未満の未就学児)、乳児(1歳未満)は、無料となります。
    ただし、次の場合は小児運賃を適用いたします。
    1. 幼児、乳児が座席(カーフェリー1等、ジェットフォイル、高速カーフェリー2等以上、高速船)を1人で使用する場合。
    2. カーフェリー2等利用で、大人1名に同伴されている3人目からの幼児。
      カーフェリー1等以上、ジェットフォイル、高速カーフェリー2等以上、高速船利用で、大人1名に同伴されている2人目からの幼児。
    3. 大人が同伴しない幼児が乗船する場合。
  • クレジットカードは使えますか?
  • 旅客運賃及び車両航送運賃の精算につきまして、以下のクレジットカードがご利用いただけます。
    (JCB/アメリカン・エキスプレス/ダイナースクラブ/DC/VISA/Master/UC)
  • 障害者割引はありますか?
  • 身体障害者・知的障害者・精神障害者割引がございます。詳しくは、「障害者割引」ページをご覧ください。
  • 車に積んだ荷物が車体の後ろに飛び出している場合、運賃はどうなりますか?
  • 車両の長さにはみ出している荷物の長さを加えた長さで、運賃を適用いたします。

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船内について

  • 船内にWi-Fi環境はありますか?
  • カーフェリーと高速カーフェリー、ジェットフォイル船内において、無料でインターネット接続(公衆無線LAN)がご利用いただけます。
    ※ご乗船される船舶によって利用可能なエリア及び利用方法が異なります。こちらの「船内Wi-Fiサービスのご利用について」をご覧ください。
    ※海上では、通信状態及び接続状況によりご利用できない場合があります。
  • 船内に食事処や売店はありますか?
  • カーフェリーにスナック(ラーメン、そば、丼物等)と売店がございます。高速カーフェリーに売店がございます。
    ただし、営業していない便もございます。詳しくは「営業予定はこちら」(佐渡汽船商事HPに移ります)をご覧ください。
    ジェットフォイルと高速船にはございません。
  • 授乳室はありますか?
  • カーフェリーには授乳室がございます。
    高速カーフェリー「あかね」でご利用の際は、船内案内所係員にお申し出ください。
    ジェットフォイルと高速船には授乳席がございます。
    ご利用の際は、カーテン(目隠し用)を引いて、ご利用ください。
  • 船室は全室禁煙ということですが、船内に喫煙スペースはありますか?
  • カーフェリーに喫煙室がございます。
    ジェットフォイルと高速カーフェリー、高速船にはございません。
    (「電子タバコ」の使用も喫煙室でお願いします。喫煙室以外での使用はご遠慮ください。)
  • 身障者用トイレはありますか?
  • カーフェリーと高速カーフェリー、高速船にございます。
    ジェットフォイルにはございません。

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乗船について

  • 乗船手続きには何が必要ですか?
  • 車でご乗船される場合は、車検証が必要です。
    きっぷ売場備え付けの航送申込書(インターネット予約で回答メールをプリントアウトして持参のお客様は不要)に必要事項をご記入のうえ、車検証と一緒に窓口へお出しください。
  • 乗船手続きは何分前までにすればいいですか?
  • 車でご乗船されるお客様は、出航時刻の40分前までに乗船手続きを完了するようお願いいたします。
    お客様のみご乗船の場合は、出航時刻の30分前までに乗船手続きを完了するようお願いいたします。
  • 乗船の際、旅客名簿は必要ですか?
  • 旅客名簿の提出を希望されるお客さまにつきましては、任意で旅客名簿をご提出いただいております。
    きっぷ売場備え付けの旅客名簿に必要事項をご記入のうえ、新潟港と両津港では自動改札通過後に設置してある名簿記入台(回収箱付)の投入口にお入れください。その他の港では、きっぷ売場に設置してある名簿記入台(回収箱付)の投入口にお入れください。
    乗船便が目的港に到着するまで保管いたします。
  • 天候が悪いので、運航するかどうか知りたいのですが?
  • ホームページと携帯サイトで「運航状況」をお知らせしています。
  • 当日の乗り遅れ連絡はどこにすればいいですか?
  • ご乗船される港へご連絡ください。 各乗り場(港)の電話番号はこちらです。

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港について

  • 港に食事処や売店はありますか?
  • 【新潟港・両津港】・・・食事処、そばコーナー及び売店がございます。
    【直江津港】・・・そばコーナー及び売店がございます。
    【小木港】・・・食事処(港に隣接)、そばコーナー及び売店がございます。
    【寺泊港】・・・ございません。
    【赤泊港】・・・売店のみございます。
  • 港に駐車場はありますか?
  • 有料駐車場がございます。詳しくは「乗船案内」をご覧ください。
  • ターミナル内は全面禁煙ということですが、喫煙スペースはありますか?
  • 各港ターミナルに喫煙所がございます(直江津、寺泊、赤泊港は屋外)。
    (「電子タバコ」の使用も喫煙所でお願いします。喫煙所以外での使用はご遠慮ください。)
  • 身障者用トイレはありますか?
  • 各港にございます。

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貨物(荷物)について

  • 佐渡へ荷物を送ったり、佐渡から荷物を送ったりできますか?
  • 各港の貨物受付窓口まで、直接お荷物をお持込みください。
    お荷物は、荷姿によりますが、概ね、貨物コンテナに混載となりますので、
    ケースや箱などにおまとめになり、受取主氏名を表記の上、お持込ください。
    特に割れ物や精密機械などは、相応の梱包をお願いいたします。
    お預かりの際、お荷物の品目・重量・大きさに基づいた運賃が発生します。
    尚、お受けできない荷物もございます。
    詳しくは、下記の各港貨物専用受付窓口までお問い合わせください。
  • ◎新潟港 カーフェリー利用/新潟市中央区万代島9番1号
    TEL 025(245)6611 営業時間(8:00~17:00)
    貨物船利用/新潟市中央区万代島8番26号
    TEL 025(247)3201 営業時間(8:00〜16:00)
    ◎両津港 カーフェリー利用/佐渡市両津湊353番地
    TEL 0259(27)5134 営業時間(8:00~17:00)
    貨物船利用/佐渡市両津湊356番6
    TEL 0259(27)3128 営業時間(8:00~17:00)
    ◎直江津港 上越市港町1丁目9番1号
    TEL 025(544)1212 営業時間(8:00~16:30)
    ◎小木港 佐渡市小木町1950番地
    TEL 0259(86)3710 営業時間(8:00~17:00)
    ◎寺泊港 長岡市寺泊上片町9786-3-7
    TEL 0258(75)3294 営業時間(8:00~17:00)
    ◎赤泊港 佐渡市赤泊町2208番地
    TEL 0259(87)3101 営業時間(8:00~17:00)

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